——学习上海最美游客、践行核心价值取向座谈会举行

　　一个月前，一辆载有34名中国游客的旅游巴士在南岛小镇莫斯本附近的结冰道路上翻车，造成15名游客受伤，其中4人重伤。这一事件很快引起新西兰当地和中国国内的广泛关注。
　　在这场事件中，路过事发现场的上海游客给当地民众留下了深刻印象。在冰天雪地中，他们将30多位游客从事故大巴中救出，并送上自己的大巴取暖，这一善举也直接导致他们当天的行程全部泡汤。这群由上海国旅组织前往峡湾的好心游客只是笑着说：“没关系！”事情受到广泛关注后，国内媒体和网友将他们称为“最美游客”。
　　上周五，上海市旅游局、上海市精神文明建设委员会办公室共同举办学习上海最美游客（领队）、践行核心价值取向座谈会。在会上，“最美游客”代表一一发言（节选附后）。当时带队的领队、上海国旅日本部的胡蓉为大家还原了当时的情况——
　　新西兰当地时间7月5日7点左右，胡蓉带领17位游客前往新西兰知名景点峡湾。天气异常寒冷，旅行团在途径94号公路时，室外温度降到了零度以下，地面出现了较为严重的冰冻。当时，这辆旅游大巴上共有20人，除了胡蓉和17位游客外，还有地接导游威廉彭和当地司机托尼。
　　8点30分左右，托尼驾驶大巴小心翼翼在冰面上前行。突然，他从反光镜看到，后方50米处一辆车的大光灯以异常角度射向天空——可能翻车了。
　　不少正在车上休息的游客也注意到这一情况，他们立刻同意了托尼调头去救人的提议。当大巴缓缓停在事故现场时，大家都惊呆了——事故大巴已经完全倾斜，油箱正在漏油，游客被困在车厢中。
　　停稳后，托尼和游客杨利华一马当先冲向事故车辆。随后，包括杭海、戴丽萍、张铿在内的多位游客下车前去救援。在关照好老人、孩子千万别下车以后，胡蓉也拿起灭火器加入救援。
　　胡蓉回忆说，当时事故车辆一片狼藉，游客们在车厢里无法动弹，不少人喊着救命。托尼拿起榔头砸开事故车辆前窗玻璃，杨利华则用力打开天窗。随后，参与救援的国旅游客将被困游客一个个抱出来。威廉随即拨打了报警电话，请求救援。不过，事发路段是无人区，鲜有车辆经过，救援人员抵达这里也需耗费不少时间。看到出事游客冷得瑟瑟发抖，大家迅速将他们送上了自己的大巴取暖。
　　40分钟后，救援队伍陆续赶到，一方面将受轻伤的游客送到最近的莫斯本小镇接受治疗，另一方面则安排直升机将重伤游客送去大城市进行治疗。按理说，旅行团那时候可以继续自己的行程了。但是，大家看到受伤游客语言不通，无法和医生沟通，再度选择留下，帮忙翻译。直到救援完成，他们已赶不上当天前往峡湾的那艘船了。
　　由于游览峡湾属于自费项目，胡蓉当即退还了所有费用。游客们也表示，尽管峡湾是新西兰最美的地方，错过了有些可惜，但救人比什么都重要。
　　上海旅行团挺身救人的事情很快在新西兰当地传开，中国大使馆的工作人员和当地媒体都前来慰问、采访。事故大巴上的游客们更是把上海国旅的这支旅行团当成了救命恩人，感激不已，不住称赞：“他们是上海最美游客！”
　　上海市旅游局局长道书明表示，人们纷纷以“最美游客”、“最美领队”来称赞上海国旅的这支旅行团，他们身上的“美”体现在文明素养和道德情操，生动反映了上海游客挺身相援、守望相助、舍小利、取大义的道德之美，生动反映了上海游客在援助他人时的主动热情、细致有礼的文明之美；“美”也体现在领队的职业素养和专业水准，领队胡蓉在处置旅游突发事件时的冷静、果断、智慧、全面、细致，给人留下深刻印象。
　　从这次救援行动，能看到上海国旅平时在导游领队人员素质培养及其服务规范方面下了工夫，优秀的企业文化和经营服务理念打造了一支思想境界高、业务技能精、服务水平高的导游领队队伍。领队和游客的实际行动，也体现了上海的城市精神和价值观，即国家利益高于企业利益，社会效益先于经济利益。
　　峡湾的美景固然令人难忘，但此次救援所体现出的心灵之美、人性之美、团结之美，将在这个旅游团队的每一个人心中留下更加难忘的回忆。上海国旅已经向参与救援的游客们发出了感谢信，同时也表彰了处置得当并一起参与救援的导游。上海市旅游局也将邀请此团全体成员参加2012上海旅游节开幕大巡游和其它主要活动；同时，市旅游局还将向本市旅游行业发出“向优秀领队胡蓉学习”的倡议。
　　今后，市旅游局将充分发挥先进典型的感召力，不断促进旅游经营者和从业人员诚信经营、规范服务；进一步引导广大市民理性消费、文明出行；努力营造公平诚信、健康欢乐、安全文明的旅游环境和氛围，以实际行动迎接党的“十八大”胜利召开。
　　
人物·口述
　　■胡 蓉
　　来自上海国旅，从事导游、领队工作20余年。在救援中，她帮助协调各方，安抚伤员情绪，并手持灭火器坚守在最容易着火爆炸的地方。
　　
“救人是最重要的”
　　当天目睹翻车事故现场时，我们的旅游车在事故车辆前方约50米处，大可以一走了之。但是，20多年的从业经历告诉我，抢救他人生命是第一位的。
　　作为一名领队，我对于我们整个团队又负有不可推卸的责任。因此，在征得大家的同意之后，我们掉过头去参加了救援，非常感谢大家，无人提出异议。
　　在这17位上海游客身上，展现出来的是助人为乐、不计个人利益的社会公德心，不管是主动救人，还是在车上等待，都没有一句怨言。
　　因为这次意外，错过了峡湾的行程，对于我们客人，我是很抱歉的。在我对他们表示歉意的时候，他们每个人都笑着安慰我说，在任何时候，救人是最重要的，这是做人的底线。
　　游客们的理解与支持，使得我们的行程虽然稍有波折，但在大家的共同努力下，依然画上了一个圆满的句号。
　　这件事情，也令我更加对我们的旅游事业信心满怀。
　　因为，游客的支持和鼓励是推动旅游事业健康发展的原动力。
　　■杨利华
　　来自上海中远川崎重工钢结构有限公司，从事生产管理工作14年。在救援中，他率先赶到侧翻车辆旁，打开天窗，帮助被困游客脱险，并将伤员抱出事故车辆。
　　
“城市的文明形象”
　　从新西兰回国至今已过去了好多天，这件事情受到大家如此大的关注，实在是出乎意料。
　　我出生在上世纪70年代初，是听着雷锋故事长大的。49年前，毛泽东主席亲笔写下“向雷锋同志学习”的号召，从此以后，这句话成为了我们为人处世的准绳。
　　在新西兰目睹翻车事故现场，我们一车的游客都毫不犹豫地同意了领队胡蓉的建议，救人！这是我们的本能反应，因为，在我们成长的岁月中，舍己救人早就已经不是一句口号，而是已经与生活融为一体。
　　一番努力过后，我们打通了遇险游客的逃生通道。由于大巴是侧翻，他们许多人被卡在座位里，无法自己脱困。我与杭海、张铿等人，轮番将身体探进车内，帮助他们一一撤离。
　　说实话，在当时的情况下，我们根本没有考虑到自己是不是有危险，也没有考虑到行程是不是会被耽误，只是想着快点把他们救离险境。
　　在参与此次新西兰救助翻车同胞的上海市民身上，不仅生动诠释了新时期的“雷锋精神”，更体现了上海这座城市的文明形象。
　　■戴丽萍
　　复旦大学附属肿瘤医院，从事外科护理工作22年。在救援中，她帮助判断伤情、处理简单外伤、关注伤员体征变化，向专业救护人员汇报伤员伤情。
　　
“一场爱的教育”
　　看到事故车辆后，大家毫不犹豫地冲下车，我作为车上唯一的、又有多年临床急救经验的医护人员，绝不能成为一名旁观者，于是我匆匆跟女儿说了一句：“你待在车上，妈妈去救人。”
　　在现场，一个9岁的男孩满脸是血，但这只是皮外伤，并无大碍，但随后从其他症状来看：面色苍白、口唇及甲床发白、脉细而无力、主诉右下腹痛、全身湿冷，这很明显就是腹部脏器出血，虽然神智还算清楚，但不能排除是休克前期的症状，这时在没有任何救护设备及药品的情况下，首要的就是妥善放置、加强保暖。
　　当时，孩子的母亲已经快崩溃了，我只能一边安抚她和男孩，一边教她采取措施。40多分钟以后，我们终于等来了急救直升机，小男孩终于可以脱险了，自始至终我都不知道他叫什么，只是知道他好勇敢。
　　虽然因此耽误了当天的行程，但旅行度假可以有无数次机会，生命对任何人来说都只有一次；虽然这次救援冒着很大危险，但我把它看做人生中的一次考验。我交了一张满意的答卷，对孩子现场进行了一场爱的教育，我无怨无悔！
　　■张 铿
　　上海市城市交通行政执法总队机动一支队中队长，从事相关工作23年。在救援中，他帮助被困游客转移、安置以避免他们再次受到伤害。
　　
“谁都会挺身而出”
　　听了大家的发言，似乎又把我带回了当时的救援现场。说实话，从新西兰旅游回来后，我很快就投入到自己的本职工作中去，几乎忘记了这件事。因为时至今日，我依然认为我只是做了一件很普通的事情。我对身边每个赞扬我的人都说：换了你们，也都会选择挺身而出的。
　　我和杭海都是国家公务人员，从事的又是交通管理工作。他是中共党员，我是民盟盟员，平时党派和单位都经常对我们进行思想教育和素质训练。所以在碰到这件事情后，我俩都义无反顾地下车参与救援。
　　到达事故现场后，我的第一反应就是下车救人，完全是一种本能，根本没犹豫，也没多想。在整个救援过程中，领队和我们四个男同志用尽可能快的方法，将被困车内的游客转移到安全的地方，并将受伤人员安置到我们的车上，以避免他们再次受到伤害。
　　我记得在出发那天，性格直爽而善解人意的胡蓉给我们所有人留下了深刻印象。她除了向我们介绍行程和注意事项外，还多次叮嘱我们：在国外，大家就是一个集体，要有团队意识，而且千万不要忘记，我们的一举一动代表的是上海乃至中国的形象。
　　■仓定裕
　　上海国旅党委书记兼总经理。上海国旅国际旅行社有限公司成立于1954年，是全市旅行社行业中唯一荣获国家商务部颁发的“中华老字号”称号旅行社。
　　
“优秀而善解人意的游客”
　　在异国他乡目睹一场翻车事故是一种意外，有其偶然性。但是，在听到我们上海国旅的旅行团积极参与救援时，我却一点也没有感到意外。因为，拥有一支高素质的员工队伍一直是我们的骄傲。眼看着他人生命受到威胁，我们的领队是绝不可能袖手旁观的。之前，胡蓉也提到了，是因为游客的支持与配合，她才最终做出救援举动的。这点她说得没错，领队再出色也只是单枪匹马，拥有一大批优秀而善解人意的游客才是我们国旅最引以为傲的地方。
　　我们要有民族自豪感、自信心，就要靠价值取向。诸如像这次新西兰救援行动中所体现出来的人文精神、人性光芒，就展现了上海人实实在在的价值取向。
　　近段时间，上海国旅也展开了新一轮的思想道德建设，要求员工牢固树立“把危险留给自己、把安全留给他人”的职业观念。下一步，我们还将深入开展上海城市价值取向的教育与培训，与旅游行业的文明建设相结合，坚持以社会效益为重，进一步提升我们的服务水准，传承老字号的品牌精神。最后，我再次代表国旅全体员工感谢这些“最美游客”！

   推荐人：lry   2012-08-07     执行编辑：lry    2012-08-07     责任编辑：;x;  2012-08-08