什么决定你的职场浮沉和人生输赢，答案只有一个，就是善于解决问题，做一个解决能力够强的人。老板需要的，是会解决问题的人。成功青睐的，也是勇于解决问题的人。

         一份权威报告调查显示：无论哪一种产业，企业对员工和主管解决问题的能力要求达到以25%，远远高于对其他能力的要求。

做“乌鸦”，不做“鸵鸟”

         我们小时候都读过乌鸦喝水的寓言故事：那是一个微风和煦的春日，一只乌鸦口渴了，到处找水喝。乌鸦看见一个瓶子，瓶子里有水，可是瓶子很高，瓶口很小，它喝不着。怎么办呢？乌鸦看见旁边有许多小石子，于是它不停地往来于石子与长颈瓶之间，一次次将小石子投入仅有半瓶水的长颈瓶中。水终于涨到瓶口处，乌鸦干涸的心田随即得到了甘甜泉水的滋润。

         这就是乌鸦喝水的故事，可以定义为“乌鸦心态”——积极主动地解决问题的心态。我们总是说物竞天择，适者生存。无疑，拒绝固执，善于变通，善于解决问题的乌鸦就是适者，就是强者。

         在职场上，我们每个人都是一只缺水的乌鸦，因为我们每天都面临林林总总的问题。直面问题，懂得变通，巧于解决，那你就是好员工，就大有前途。否则，你根本无法在职场上立足。

         米娜是典型的“80后”女生，毕业后在一家广告公司任办公室内勤职务。由于这家广告公司的效益非常好，工资待遇非常不错，所以她很珍惜这份来之不易的好工作。内勤工作虽然繁琐，但并不能说这是一项难度系数很高的工作。连米娜自己都认为自己的工作没啥难的，无非就是买买东西，传达传达文件和领导指示，处理一些办公室内务而已。

         可是就是这样一份她自认为没啥难的工作，米娜竟然没能胜任，试用期没到就被解雇了。为什么呢？因为任何一项任务，她从来没有独立顺利地解决过，大至文件的传达，会议时间地点的安排，小至办公用品的购置，甚至是连买垃圾桶这样的小事，她都惹得矛盾四起。

         就以导致她离职的那件事说起吧。那天，单位刚搬进新的写字楼，主管安排她去买些新的垃圾桶。“要买几个？什么价位的？旧的垃圾桶如何处理？如何分配？”等等问题弄得米娜头皮发麻，她进进出出请示主管好多趟，最后确定了方案，在保留部分旧垃圾桶的基础上再添置几个。可是最后在垃圾桶的分配和使用上，竟然弄得天下大乱。广告公司业务员女孩子居多，大家都想用漂亮的新垃圾桶，可是米娜竟然没有一个合理有力的分配方案，她不知如何是好，旧垃圾桶给谁得罪谁，结果她成了众矢之的，为了旧垃圾桶的分配问题她再次来到了主管的办公室，结果这竟成了最后一次。主管面无表情地告诉她：你明天不用来上班了。为了买垃圾桶这样一件小事，我一上午接见了你5次！

         像小米这样的员工，在面对问题的时候一味逃避，总是想要别人替她解决问题，心态类似于鸵鸟。鸵鸟产于非洲，在遇到危险时，只会把头埋入草堆里，以为自己眼睛看不见就是安全。我们可以将这种消极逃避的心态称之为“鸵鸟心态”。这样的“鸵鸟型”员工，在公司是不受欢迎的。

         事实上，“鸵鸟”们完全有能力解决它所遇到难题，鸵鸟的两条腿很长，奔跑得很快，遇到危险的时候，其奔跑速度足以摆脱敌人的攻击，如果不是把头埋藏在草堆里坐以待毙的话，是足可以躲避猛兽攻击的。

         可以说，在职场上，我们每个人都是一只口渴的“乌鸦”，如何解决“口渴”的问题呢？是像鸵鸟那样把脑袋低到尘埃里，还是像乌鸦那样四处寻望，寻求解决之道呢？决定权在于你自己。但如果你没有相应的解决方法，别说玩转职场了，就连一份混饭吃的工作都保不住。

孜孜以求，做职场“犹太人”

         解决力强的人不仅可以玩转职场，还可以操纵世界。犹太人只占世界人口的0.3%，但却控制了世界上60%的财富，世界上最富有的几大家族，例如罗斯柴尔德家族，摩根家族，洛克菲勒家族，维特根斯坦家族等等，都是犹太人。

         其实，犹太人的成功及他们对世界的控制并不仅仅表现在经商上，他们在政治、科研、军事、教育等各个领域都有出类拔萃的人才，比如如雷贯耳的马克思、爱因斯坦、弗洛伊德、洛克菲勒、毕加索等，都是犹太人。

         犹太人是世界上最多灾多难的民族，在近两千年的历史里，犹太人一直居无定所，他们在不同的国家里都饱受迫害与歧视。而正是这些苦难的经历，造就了这个民族无比坚强的意志、积极进取的精神以及以笑声净化忧伤的生活态度。可以说，在解决力的生存考验上，没有哪个民族比他们承受的苦难和负重更大。可是，他们竟然一路走来，成了“地球村”里最富有、最显贵的那一拨人。

         和平年代，职场上，我们同样面临着生存、生活、发展的大考验，在试用期内，我们面临着能否留下来的问题；正式录用，在激烈的职场竞争中，我们面临着能否成为技术或业务骨干的问题；等到哪天企业动荡需要裁员的时候，我们面临着是被作为公司的核心力量留下来，还是被作为可有可无的“按钮员工”，甚至被作为“内部垃圾”裁掉的考验。

         可以说，在职场上，一路走来，我们面临的考验和挑战并不比犹太人少。如果我们能拥有他们那样解决问题的智慧，便能轻松玩转职场，成为单位少数了不起的“大人物”。

         2008年底，某国际物流公司由于经营状况不景气，决定裁员，公关部是首当其冲进行裁员的部门。为了在裁员过程中实现优胜劣汰，部门领导决定和每一个员工进行谈话，并且问了一个同样的问题：假如你不幸被裁掉，请问你接下来的去向有何打算？大部分员工都认为公司是多此一举，或者是猫哭老鼠假慈悲，他们都搪塞说：等等再说吧。

         只有一个叫嫒媛的女孩很认真地对待这件事情，她说：我先给心灵放几天假，一边休息一边总结通过这段工作经历我哪些地方得到了发展，哪些地方还有待提高，然后根据自己的特长，找一个更好的平台锻炼自己。她还给领导讲述了个人成长发展规划，甚至连接下来要争取进入的公司名单都列好了。

         领导非常赞许，虽然最后鉴于经营所限，必须裁掉公关部整个部门，但他实在放不下这么优秀的人才，利用私人关系把媛嫒推荐给自己的朋友，结果嫒嫒一进去的职务就是公关部经理。很多人都表示惊讶，可是他的新上司却胸有成竹地说：一个在失业关头能临危不惧，成熟地解决个人去向问题，我相信她的解决力。

         面对裁员，大部分人的表现是怨天尤人，或者一蹶不振，能像嫒嫒这样冷静、快速地思虑未来，寻找新出路的人才确实不少，甚至是罕见。这就不难理解为什么有的人被炒鱿鱼会因祸得福另攀高枝，而有的人则停滞不前，迟迟找不到新“东家”。

         其实在职场上放眼望去，那些春风得意之人，哪个不是解决问题的高手？不想当将军的士兵不是好士兵，我们每个人心中都有不为人知的精英梦，能否实现，就看解决力的历练了。

“公司没有和我无关的事”

         在企业这个大家庭，一个没有责任心的员工，将是企业的祸害。

         世界上没有不必承担责任的工作，职位越高、权力越大，肩负的责任就越重。一个人的责任心决定了他能否为公司效忠，决定了他解决问题的能力，从而决定了他在企业中的位置。职场中，也是这样：

         朱兰大学毕业后应聘到一家外企做策划，策划部与业务部被安排在同一间办公室内办公。那天一大早，总监召开全体业务员大会，办公室内只剩下朱兰一个人。这时候，业务经理办公桌上的电话响了，朱兰忙于自己的工作，没当回事。过了一会儿，电话再次响起，朱兰猜测应该是有急事吧，万一找不到人耽误了大事怎么办呢？可是这个想法持续不到一秒钟就被她放弃了，她转念一想：嗨，反正是业务那边的电话，又不属于我的工作范围，多一事不如少一事。所以她最终还是没接，任凭电话在响个不停。

         10天后，朱兰被“请”出了单位，辞退的理由是：一个连电话都不肯去接的员工，是不会为单位办什么事的。朱兰到现在都不知道，因为她的不负责任，没接电话，公司丢失了一笔总值为300万的大生意。

         社会学家戴维斯说：“自己放弃了对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”这句话用在朱兰身上再恰当不过了。一个员工若是放弃了对公司的责任，就意味着很多事情都和他无关，他自然不会主动想法子解决任何事情，“油瓶倒了，都不会扶一把”，类似这样的场景我们在办公室不是没见过。我们都知道家庭中有软暴力，那朱兰的不作为行为算不算也是一种职场“软暴力”呢？很多亟待解决的问题，在软暴力的蹂躏下，最终有可能酿成大祸。

         当然，对于这样的员工，公司是不会姑息迁就的。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工，哪怕你是一名做着最不起眼工作的普通员工，只要你担当起了你的责任，你就是老板最需要的员工，会得到重用。反之，老板们连混饭吃的机会都不会给你。

         可见，一个人有无责任心，不仅决定了他处理问题的能力，还将决定他的生活、家庭、工作、学习的成功和失败。

         如何做个有责任心的好员工呢？在很多知名公司里，他们的员工都有这样的认识：不仅尽职尽责做好份内的工作，而且在他们的脑海里，公司里没有和自己无关的工作。凡是有利于企业利益的事情，他们都会在需要的时候插手，但凡不利于企业的事情，他们都会在必要的时候制止。

         一个人待人处世，如果事事都只从自己的利益出发，那他是个只对自己负责的人，而不是对他人或企业负责的人，就不可能得到团体的认可。而责任心强的员工考虑问题往往从大局出发，始终不忘集体利益，会设身处地为他人着想，为公司着想，所以很容易得到大家的信任。

         当你拥有了“责任心”后，一切的思想观念都会转变，这是积极的，也是向上的。你懂得了如果要照顾小猫，就要照顾它一辈子；如果要种植花儿，就要永远为它浇水；如果要工作，就努力把和它有关的事情做好。久而久之，你就会养成勇于担当、善于解决的职业习惯。

推荐人：lry  2010.11.11  执行编辑：lry  2010.11.11  责任编辑：wdl 2010.11.16