原标题：上海书展那些志愿者的身影:38.3℃他们日行两万多步

志愿者在协助查验读者的证件

　　流畅的入场环节、细致的场内服务，上海书展为读者打造了一个清凉的书香环境，而这些都离不开各个岗位上的志愿者们。出示身份证件、健康码、购票凭证，经过测温初检后，进入安检篷房进行安检和二次测温，再经自动验票闸机，查验身份证件、同步绑定……这是读者进入上海书展的必走流程，听起来是不是有点繁琐？但实际上用时不到五分钟
      
　　上海书展进入第三天，上海发布高温橙色预警，最高气温达到38.3℃。记者昨天在现场全程体验，流畅的入场环节、细致的场内服务，为读者打造了一个清凉的书香环境。而所有这些都离不开各个岗位上的志愿者们。
　　出示身份证件、健康码、购票凭证，经过测温初检后，进入安检篷房进行安检和二次测温，再经自动验票闸机，查验身份证件、同步绑定……这是读者进入上海书展的必走流程，听起来是不是有点繁琐？但实际上用时不到五分钟。
　　记者看到，不仅上海展览中心入口处附近遍布入场步骤流程指示牌，烈日炎炎下，每个入口处都有多名志愿者在围栏附近举牌引导。上午九点之前，他们就在门口忙碌起来。尽管在遮阳帽下贴上了降温冰贴，尽管场外不时有喷雾降温，志愿者额边仍有细密的汗珠。
　　“请准备好健康码、身份证和购票凭证。”在外场，静安区志愿者提醒观众提前准备好相关凭证，再由主办方志愿者进行检查后，观众就能迅速通过。由于今年现场不售票，少数未预约就来到书展现场的读者，尤其需要志愿者耐心劝返，比如在手机端打开上海书展微信公众号的公告提示栏，在向读者展示的同时对人员限流的必要性进行解释。让志愿者感到欣慰的是，读者最终都能表示理解。
　　“您绑定了吗？身份证请给我一下。”测量体温后，记者在安检篷房的入口处稍作停留，立即有志愿者主动上前询问是否需要帮助。闸机口旁的志愿者主动接过记者手中的身份证帮忙操作闸机的验证流程。“为了调控人流密度，我们严格采取实名预约制，一人一证，所有票证可查询、可追踪。”严把防疫关，守护着每一位现场观众的安全。
　　中央大厅区域活动频繁，是内场最辛苦的岗位之一。不少志愿者八点前就会到达上海展览中心，适应场内与室外十几度的温差后，再前往总服务处更换衣服、准备到岗。今年，他们有一项重要的工作，就是在活动周围巡场，举着“全程佩戴口罩 保持安全距离”的指示牌，绕两侧楼道和通道提醒观众。“前天从早上七点多一直站到晚上九点，回家一看走了将近两万步，朋友圈第一名。”志愿者陆心怡一手举着立牌，一手轻轻捶着后腰说。中央大厅的志愿者每时每刻都要观察人群，防止聚集，即使轮流隔天休息，上岗时值守到晚上也几乎都直不起腰。
　　“有法律方面的书吗？”“您有具体的书名吗？如果是法律领域的书，请问为您查询《民法典》可以吗？”走到西一馆一楼入口附近，一群举着“书展找书？扫我！”二维码的志愿者正耐心回答观众的问题。今年书展采用“主会场疏流”“分会场分流”“云会场导流”等措施，现场的书架和图书品种分别减少了40%和30%，但读者的购书体验并没有因此打折，一个很重要的原因就是提供了“找书”服务，即使是不熟悉流程的读者，在志愿者手把手指导后，也能扫码后输入书名或ISBN书号，找到图书所在的具体展位，或直接在线下单配送到家。
　　“您要找的书最近的位置在东一馆，出门笔直走，穿过去就可以，外面天气比较炎热，您也可以上二楼，从室内绕过去。”记者在现场尝试查询“大国外交”，出现了多个展位的不同书籍，而志愿者指着读者手册上的地图，指明了前往最近一个展位的两种路线，还细心提醒时间已过四点半，“我们即将闭馆消毒了，您可能要抓紧时间，或者尝试线上下单。”
　　值得一提的是，志愿者们为书展的安全和出彩全心奉献的同时，也得到了主办方和组织者的细致照顾。记者在现场看到，外场志愿者每位都配备了冰袖、小电扇、矿泉水、棒冰和绿豆汤，每半小时进行轮班休息。静安区文明办负责人曾华珺告诉记者，“每年书展其实都是战高温，但考虑到今年志愿者全程都要佩戴口罩，更加辛苦容易中暑，我们招募了30名志愿者轮岗，每天在岗有20人。每天中午12点到下午1点，外场志愿者可以轮流进场馆吃工作餐，稍事休息。”记者还获悉，从昨日开始，中央大厅的志愿者们改成每六小时轮流上场，夜场活动较多时再一齐上阵，尽管工作量没有减少，但缩短了每次的服务时间，能够让志愿者及时得到休息。

（文章来源：《文汇报》2020年8月16日第5版）

荐稿人：ffy 2020-08-16  执行编辑：lyh 2020-08-16 责任编辑：zjy 2020-08-16

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