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登录日期:2016-06-26 【编辑录入:fengfy】 文章出处:《文汇报》2016年6月26日第2版 |
张秉贵:心中“一团火”,温暖万人心 |
作者:新华社记者 李 萌
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仲夏的北京,王府井百货大楼一层,张秉贵纪念馆中,一尊半身雕像安放在展厅一侧,玻璃柜里陈列的工作服、笔记本,墙上的一幅幅老照片,都在默默诉说着张秉贵平凡而又光荣的一生。 心中“一团火”,温暖万人心。全国劳动模范张秉贵已离开我们多年,但他的精神依然闪耀着,在新的时代愈发明亮。 1918年,张秉贵出生在北京一个贫寒家庭,10岁就开始打工谋生,在毛毯厂、纺织厂当过学徒,17岁又到北京东单一家小有名气的杂货商店“德昌厚”做了学徒。 “旧社会做学徒就跟卖身一样,没有自由和尊严。3年学徒不仅没有工钱,挨打、挨骂更是家常便饭。”张秉贵的儿子张朝和说,抗日战争期间,有一次父亲在店里赶上日本兵买汽油,加完油不给钱就走了。最后还被掌柜记在账上,让父亲赔钱,受尽盘剥。 经历过苦难,新中国的成立让张秉贵感受到了新的希望。他积极参加工会组织,帮助店员维护权利,宣传新思想、新理念。1955年,被誉为“新中国第一店”的北京百货大楼在王府井开业,已经36岁的张秉贵由于有丰富的经验被破格录取,从此开启了30多年的柜台生涯。 1957年,张秉贵被评为北京市劳动模范。1958年3月4日,他的入党申请获得批准。这一天,他在笔记本上写下了这样一句话:“永远向前,做名副其实的先进分子!” 在那个物资紧缺的年代,王府井百货大楼每天都要接待大量来自全国各地的顾客,糖果柜台前经常排起长队。为了缩短顾客等待的时间,张秉贵反复研究售货的各个环节,钻研改进售货技巧,练就称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活。 为了让顾客在等待时不急躁,他还仔细研究总结顾客心理,发明了“接一、问二、联三”的售货方法。在热情接待第一位顾客时,不但与第二位顾客打招呼问好,还用微笑及眼神同第三位顾客沟通联系,使排队的顾客感受到售货员服务的热情。 从接待顾客的语言、眼神、表情,到取货、称重、包装的动作姿态,张秉贵不断钻研改进每一个细节,将旁人眼中简单的售货升华成为一门服务的艺术。 如今,张秉贵离开我们已将近30年,但他那真挚的微笑似乎并未远去。 从1955年站上柜台到1987年因癌症去世,张秉贵先后担任中共十一大代表、第五届和第六届全国人大代表等职务,1978年被北京市授予特级售货员称号,1979年被国务院授予全国劳动模范称号,1987年又被授予“北京市优秀共产党员”称号。 30多年时间里,张秉贵接待顾客近400万人次,没有跟顾客红过一次脸,吵过一次嘴,没有怠慢过任何一个人,始终像“一团火”一样温暖着每一个顾客。
荐稿人:ffy 2016-06-26 执行编辑:tmy 2016-06-26 责任编辑:zjy 2016-06-26 |
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