一支16人组成的小分队，直接服务着交易量占上海国际金融中心要素市场超七成的银行间市场，每天值守21小时以上，为全球60多个国家和地区、5万多个交易账户提供业务和技术支持，年操作业务量超过10万笔。
　　这就是来自中国外汇交易中心的场务团队，一群以90后为绝对主力的年轻人正用高度的责任心和担当，沉稳、专业的工匠精神，守护着我国金融市场“大动脉”的顺畅运行。

　　点亮上海国际金融中心的“启明星”
      
　　在中国外汇交易中心，场务团队的工作有着一个浪漫的比喻：亲手点亮上海国际金融中心的“启明星”，让全球投资者得以全时区交易来自上海市场的金融产品。
　　每个交易日的早晨6点半，团队开始了一天的工作；7点，外币市场率先开市；9点，货币市场、债券市场鸣锣，人民币外汇市场接续启航，我国利率汇率市场每天的交响乐就此奏响；晚上8点，债券市场收盘；深夜11点30分，外币市场闭市；次日凌晨3点，人民币外汇市场结束一天的交易……
　　21小时不间断守护银行间市场，无条件保障市场准时开启、正常运转，承担系统点检、基准价格发布、市场监测、应急服务、业务咨询、交易用户管理等一系列职责，为数万名交易员群体提供服务，这些都是场务团队的“天职”。
　　和所有同事一样，来自市场二部的钟守学一坐上工位，面前的4个电脑屏幕就是他工作的“战场”：一边紧盯交易系统显示的实时行情，另一边则要及时处理客户端接入的电话、邮箱中的邮件、iDeal（银行间市场询价专用即时通信平台）的消息。
　　说起自己的繁忙时刻，钟守学记得有一次闭市前15分钟，一下子涌进来10多笔需要第一时间处理的应急交易需求。当时，他和几个同事立刻分好工，用几乎一分钟一笔的速度抓紧处理，就在闭市前10秒钟，最后一笔交易顺利完成。“我们不仅要争分夺秒，更得保证零差错。”钟守学说。
　　重要又琐碎，大致可以概括场务团队工作的日常。据统计，他们年受理业务咨询超过9万条，提供应急报价和交易服务数千次。场务每一个电话、每一封邮件、每一次点击，都是在实打实地解决用户的需求，团队自身也在一场场实战中快速累积经验、锤炼本领。
      
　　行军床背后的一线坚守
      
　　在润物细无声的日常之外，场务团队的办公室里还有着整个中国外汇交易中心唯一的行军床：一旦遇到极端天气等特殊情况，挺在一线坚守的也是他们。 
　　来自市场一部的外汇场务孔令钊至今记得去年在上海二次登陆的台风“梅花”。因为登陆当天，他就在单位值守，与同事们一起研判多种因自然灾害可能导致的极端业务场景，反复演练应急操作流程，直到夜深。“光基准价格发布，我们就进行了四五个不同场景、十余次的模拟演练，想要提高应急响应处理速度，从而能在极有限的条件下确保市场平稳。” 
　　第二天，孔令钊又与同事们有条不紊地帮助受影响的机构完成各项应急交易需求，当天银行间市场运行平稳如常。    
　　2022年全年，外汇场务为境内美元同业拆放参考利率应急报价53次，监测接收异常市场行情事件450余起；完成新功能、新业务上线系统参数设置及验证110余次、机构和接口等权限类维护340余次、银企平台维护机构权限设置类620余次。
      
　　“小”肩膀扛起“大”业务
      
　　场务团队支撑的业务规模之“大”和自身年龄之“小”，形成了一种鲜明对比：中国外汇交易中心每天39个交叉货币对、30多个利率汇率交易产品供给，日均产生7万多笔、9万多亿元成交，60多个国家和地区的5万多个交易账户每天吐纳8000多万笔自动化报价，每秒钟交易量超过1亿元……就在如此海量级数据的金融市场“脉动”背后，整支场务团队平均年龄仅有30岁，其中80%以上是90后。      
　　这群年轻人以高度的责任感、高超的专业本领、坚决有力的行动，做到了“操作零失误”“服务零投诉”。他们既守好保障市场安全有序运转的主责地，在“稳”上下足功夫，也在新系统、新接口、新业务的参数设置、验证、演练中积极进取和参与，在“进”中屡建新功。
　　在中国外汇交易中心场务团队的表盘上，没有时针刻度，他们以每年5200小时以上的辛勤付出，与在上海、在全国、在全球的金融交易员们陪跑同行，护航我国金融市场的全天候“脉动”。
      
　　团队小传
      
　　中国外汇交易中心场务团队，是面向银行间市场成员提供交易支持和业务服务的功能中心，肩负着开闭市操作、业务系统点检与维护、基准价格发布、市场监测、应急服务、业务咨询、交易用户管理等职责。目前，本外币市场场务团队共有16人。（采访对象供图）

荐稿人：ych 2023-11-20　执行编辑：zjy 2023-11-20　责任编辑：lyh 2023-11-21