对话松江区中心医院“杏林义工”总队长吴晖

在松江区中心医院，吴晖（中）为就医者提供咨询

　　在松江区中心医院，“绿马甲”们热心为患者服务。这支“杏林义工”队伍已从最初的30多人，发展到注册志愿者2000多名。截至去年底，“杏林义工”累计服务时间接近10万个小时，曾被民政部评为“全国优秀志愿服务项目”一等奖。

　　“杏林义工”公益项目是如何发展起来的？有何可复制和推广的经验？记者采访了松江区中心医院“杏林义工”总队长、上海益行家园志愿服务中心理事长吴晖。

　　找到那支“拐杖”

　　记者：在松江区中心医院“杏林义工”办公室，墙上挂着那么多锦旗，“杏林义工”被那么多人认可，除了志愿者们的奉献和付出，还有什么？

　　吴晖：当初，松江区中心医院党总支书记俞华找到我，问能不能发展一支义工团队。我就从正在做的百姓义工服务项目中，抽调了几十人过去。现在，回过头看，“杏林义工”能发展到今天，和医院的支持分不开。“杏林义工”公益项目的标志是两个人背靠背，代表志愿者和医院，整个标志形似轮椅与拐杖，寓意“大家一起做公益”，“杏林义工”为医院患者服务，医院同样给我们提供了动力和支持。

　　义工们服务在第一线，有时会发现医院的不足，他们提出的建议，医院认真采纳。有一次，志愿者提出服务台提供的轮椅太少。第二天，医院便新增了几台轮椅。我想，这份被尊重、被重视，是我们做公益的一大动力。

　　记者：“时间银行”就是医院给杏林义工们提供的一套激励机制。

　　吴晖：与其说是激励机制，不如说是医院对“杏林义工”的另一种关心吧。其实志愿者们都是充满爱心、不计报酬的。“时间银行”也给我们提供了另一种人性化的管理思路。之后，我们给表现优秀的义工颁发“月度之星”、“优秀义工”、“年度之星”等奖状，阿姨们很起劲，这是属于她们的公益“勋章”。

　　仅有一腔热忱还不够

　　记者：做公益一直有种争议，有人说“只要善良就可以”，也有人说“需要专业和规范”。你怎么看？

　　吴晖：其实这两者并不冲突。很多志愿者刚来时都会问：“怎么样才能做得更好？”全职妈妈蒋琍第一天来就问我：“做义工，我够格吗？”的确，做义工，没有一腔热忱是不行的，但仅有一腔热忱也是不够的。“杏林义工”接受新成员时，都有几天试用期，不仅是对新成员的考察，更是让大家自我审视是否能坚持下去。比如，在医院每天要站几小时，有的阿姨发现腰腿吃不消，会根据身体情况重新考虑。

　　记者：志愿者们服务都很专业，是怎么做到的？

　　吴晖：我们有些志愿者，退休前是护士、医生，他们对医院科室、看病流程都很熟悉，内部大家也会“传帮带”。比如李新民阿姨，以前是江苏一家医院的护士长，她在引导病人方面有很多经验。有的病人只做胃镜检查，但挂的是消化内科门诊号，排队时间长。碰到这样的病人，李阿姨会将他们引导到消化外科，既能看病，也能缩短就诊时间。还有很多志愿者退休前是老师，善于和人沟通。有时他们自己会开些小讲座，介绍一些经验和技巧。

松江杏林义工们用心为群众服务

　　公益别被道德“绑架”

　　记者：听一些义工说，你在创办百姓义工也就是杏林义工前身时，曾一度心灰意冷，办不下去，为什么？

　　吴晖：曾经有过一段这样的时期，那时压垮我的不是现实的重压，而是道德的重负。一些人会用质疑的眼光去看待公益组织和志愿者，比如做一个公益项目，如果你提出需要活动横幅、饮用水等支出，对方会用很惊诧的语气说：“你们不是公益组织吗？”有人会说，做公益的人会有一种“道德优越感”，我自己倒是有“道德忧郁感”。做公益，其实是追寻内心的一种需求，如果被道德“绑架”成了负担，也就失去了初心。

　　记者：公众对公益行业期望值高。很多人都有一颗“公益心”，但有时不知如何更好地参与公益。

　　吴晖：这也是很多人对公益的一种误解。一般来说，公益组织专职人员需要少而精，而志愿者则需要多而广。虽然我们常说，“做一次好事容易，难的是一辈子做好事”，但是只要你有一颗“公益心”，完全可以随手做公益，哪怕捐一本书、一件衣服。现在我们常常说的“草根公益”，就有多种参与途径。

　　在杏林义工团队中，有不少人是长期坚守的，也有一些人利用自己的闲散时间来帮忙。他们没有任何区别，都是在尽自己所能帮助别人。做公益就是有种魔力，会让人“上瘾”，人与人之间相互影响、激励。我想，大家走到一起，挖掘人性中善与美的一面，用行动影响自己，也影响他人，这就是公益的力量。

   荐稿人：ffy  2015-06-23   执行编辑：zjy  2015-06-23  责任编辑：lry  2015-06-23